十月初九，無天城，無天樓頂層議事廳。
萬丹樓一眾高層再次齊聚。
主位之上，陸天書安然端坐，而主持會議的，卻是坐在他下首的柳擎天。
經(jīng)過此前一系列令人驚艷的操作和映天峰踢館雖敗卻更顯其戰(zhàn)略眼光的應對，柳擎天在樓內(nèi)的威望已初步建立，此刻雖年輕，卻自有一股不容置疑的氣度。
柳擎天目光掃過在場諸位長老、執(zhí)事，聲音清朗，帶著一絲恰到好處的激昂：“近日，承蒙諸位鼎力配合，我萬丹樓推行‘會員制’已初見成效，各分號反饋，客源趨于穩(wěn)定，口碑有所提升。”
“加之多方收羅、乃至‘請’來的那些頗具競爭力的獨門丹方陸續(xù)投產(chǎn)，我們的丹藥種類與特色得以豐富，整體收入水漲船高！”
“諸位功不可沒，柳某在此先行謝過。本月考評，獎勵定然不會讓大家失望！”
一番話先肯定了成績，許以好處，讓在場眾人精神一振，臉上多了幾分笑意和期待。
話音一轉(zhuǎn)，柳擎天語氣變得更具挑戰(zhàn)性：“然而，眼下這點成績，距離我等目標，還差得遠！原計劃用半年時間，吃下靈霄界三成丹藥市場。但我認為，太慢！”
“市場不等人，丹盟更不會坐以待斃！我意，將此目標提前，力爭在今年之內(nèi)，便達成此目標！”
場內(nèi)響起一陣輕微的吸氣聲。
一年內(nèi)搶占三成市場？
這難度可比原計劃高出數(shù)倍！
“我知道這很有挑戰(zhàn)。”柳擎天將眾人反應盡收眼底，語氣卻愈發(fā)堅定，“但并非不可能！”
“而要達成此目標，光有好的丹藥和會員制度還不夠，我們還需打出差異化，讓天下修士一想到買丹藥，第一個念頭就是我萬丹樓！”
“如何做到？除了繼續(xù)夯實‘丹道正統(tǒng)’的品牌故事，我們更要在‘服務’二字上，做足文章！”
他頓了頓，擲地有聲地拋出新概念：“即日起，萬丹樓全面推行‘舒心服務’準則！此為下一階段‘優(yōu)惠營銷’大戰(zhàn)奠定基礎之關(guān)鍵一步！”
“我們要讓顧客不僅買到丹藥，更能買到一份尊重、一份舒心、一份物超所值的體驗！”
說罷，他取出一枚留影石激發(fā)。
光影投射在墻壁上，開始演示一段精心制作的動畫：
畫面中，萬丹樓的店伙計衣著整潔，笑容熱情而不過分諂媚，見到顧客進門便主動上前，躬身引路，語氣謙恭；
掌柜的則專業(yè)耐心，詳細介紹丹藥特性，無論顧客詢問多久、最終是否購買，都始終保持禮貌與耐心，甚至主動為等待的顧客送上靈茶點心。
動畫還將一些服務細節(jié)標準化，如如何行禮、如何答話、如何處理顧客抱怨等，刻畫得細致入微。
動畫播放完畢，議事廳內(nèi)卻陷入一種古怪的沉默。
半晌，二長老劉乘風皺著眉頭率先開口：“柳大掌柜，這……是否有些過于……謙卑了？”
“我萬丹樓雖是魔門，但亦是靈霄界有頭有臉的大勢力，對外展現(xiàn)強硬實力尚恐不足，如今卻要求門下弟子對顧客如此……近乎奴顏婢膝？”
“只怕不僅外人看了笑話，樓內(nèi)弟子心中亦會不服，有損我樓威望啊。”
“沒錯。”一位姓郝的大長老也捻著胡須附和，“煉丹師、掌柜、伙計，自有其傲氣。如此要求，怕是難以推行。”
三長老穆開山更是直接搖頭：“只怕下面的掌柜和伙計第一個不干！這哪是來做生意，簡直是來做孫子的！”
柳擎天早已料到會有此反應，他不慌不忙，反而微微一笑，反問眾人：“諸位覺得，是面子重要，還是里子重要？是虛無縹緲的所謂‘傲氣’重要，還是實實在在流入樓內(nèi)的靈石重要？”
他站起身，走到廳堂中央，聲音提高了幾分，充滿感染力：“我且問諸位，靈霄界諸多丹鋪，可有哪一家率先提出并做到如此細致入微的服務？沒有！”
“正因為沒有，我們率先做了，才是難能可貴！才會讓顧客印象深刻，覺得我萬丹樓與眾不同！這份‘與眾不同’，就是競爭力！”
“顧客進來，買到的是丹藥，感受到的卻是被尊重、被重視的‘舒心’！這份體驗，口口相傳，威力遠勝靈石廣告！”
“他們今日或許只買一瓶最低價的辟谷丹，但因為他感受到了‘舒心’，他日需要高價丹藥時，第一個想到的便會是我萬丹樓！這才是放長線釣大魚！”
他目光銳利地掃過眾人：“至于面子？史冊是由勝利者書寫的！當我們憑借‘舒心服務’以及后續(xù)的營銷組合拳，真正搶占了大半市場，壟斷了丹藥定價權(quán)時，誰還會記得我們今日的‘謙卑’？”
“他們只會記得，是我萬丹樓，顛覆了靈霄界的丹道格局！后世記載，也只會稱頌我等之開拓與創(chuàng)新！”
“初步預估，全面推行‘舒心服務’，至少能帶動營業(yè)額整體提升兩成！”柳擎天拋出一個誘人的數(shù)據(jù)，“而為了安撫和激勵一線掌柜與伙計，我提議，所有店鋪人員，工錢上漲三成！表現(xiàn)優(yōu)異者，另有重獎！”
他猛地一揮手，語氣斬釘截鐵，近乎咆哮：“用堂堂正正商業(yè)手段賺來的巨額盈利去供養(yǎng)宗門、提升實力，難道不比以往干些偷偷摸摸、打家劫舍的黑活更體面？！”
“更能讓萬丹樓屹立于靈霄界之巔？！現(xiàn)在，告訴我，誰贊成？誰反對？”
一番話，連消帶打，既描繪了美好前景和巨大利益，又解決了執(zhí)行者的實際顧慮，更上升到了宗門發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
廳內(nèi)再次陷入寂靜，但眾人的眼神已然不同，從最初的質(zhì)疑排斥，變成了深思和權(quán)衡。
陸天書眼中精光連閃，撫掌打破沉默：“說得好！柳大掌柜高瞻遠矚，此‘舒心服務’看似小節(jié)，實則是顛覆行業(yè)格局之大手筆！”
“沖擊傳統(tǒng)觀念又如何？我萬丹樓就是要做這開先河者！若能成功，必被載入靈霄界商史！”
“提升兩成營業(yè)額，更是實實在在的利好！本座認為，此事大善，值得全力推行！”
連大當家都表態(tài)了，其他人自然再無異議。
劉乘風、穆開山等人互看一眼，紛紛拱手：“大當家、柳大掌柜深謀遠慮，我等佩服！此議，我等支持！”
“全票通過！”柳擎天滿意地點點頭，雷厲風行道，“既如此，便請二長老即刻將‘舒心服務’準則與細節(jié)要求，形成玉簡，同步至靈霄界所有萬丹樓分號！給予七天時間熟悉演練，七日后，全面推行！”
“同時，總部將成立督導組，不定期暗訪巡查，執(zhí)行不力者，嚴懲不貸！工錢上漲方案同步執(zhí)行！”
“是！”劉乘風領(lǐng)命。
“半月之后，于此地，召開下一步‘優(yōu)惠營銷’方案會議，屆時請諸位做好準備。”柳擎天最后補充道。
會議結(jié)束，眾人散去，各自忙碌。